Тренинг «Переговоры и управление конфликтными ситуациями."


Цели тренинга:
• Обучиться специфике работы со сложными и конфликтными клиентами
• Углубить умения определять и обрабатывать различные возражения клиентов
• Научиться профессионально разрешать конфликтные ситуации, сохраняя позитивные отношения с клиентами
• Обучиться либо развить уверенность в себе

Сформированные навыки:
• Знание способов решения конфликтных ситуаций, владение механизмами общения с конфликтными клиентами
• Умение управлять самоподачей, общаться в ситуации давления
• Овладение техниками и приемами эффективной работы с конфликтами, знание причины их возникновения и механизмов профилактики

Цели:
изучение личностных способностей;
установление недостатков в межличностном общении (работа голоса, речь, коммуникативная пластика), работа по преодолению этих недостатков;
овладение навыками ораторского мастерства на основе собственных индивидуальных особенностей;
преодоление телесной скованности, негативных эмоций при публичном выступлении;
грамотное определение стиля общения с аудиторией;

практическое ознакомление с механизмами публичного общения и методами свободного ведения презентации.

Технология обучения:
В программу включены десятки упражнений, игр, речевые и интонационные модели, дидактика.

Продолжительность программы:
3 дня, продолжительность одного занятия - 8 часов

АКТЕРСКИЕ ТЕХНИКИ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ

Программа

I этап

Мастерство интриги для достижения цели: использование актерских коммуникативных техник(при принятии деловых решений и продвижении идей).
Аудиторный шок – Я в центре внимания.
Пространство – територия реализации.
Особенности и отличия пространства
Присутствие.
Клише и штамп надуманный комфорт или собственный критик.
Психофизический тренинг Я и МЫ в пространстве..
Знакомство с новым Я.
Планы ( тела) человеческой сущности.
Организация взаимодействия собственных планов (тел) в создании смысловых структур поведения..
Личность как структурированое произведение.
Колективное сознание.
Чувство команды, ответственность за совместное действие.

II этап

Освоение структуры действия: цели действия; объекта действия; образа действия (действенного глагола).  
Развитие умения планировать действие с использованием актерских коммуникативных техник
Развитие умения действовать в предлагаемых обстоятельствах (учитывать контекст действия).
«Активная Зона» - Ваша территория и способы её создания.
Мы – команда Один за всех все за одного.
Кафедра, подмостки, студия, открытое пространство ( улица, тротуар, подземный переход).
Организация собственного пространства, осмысленный переход в «Активную Зону»
«Радиация» - энергетическое наполнение пространства.
Енергетика, чувствительность и влияния личностей.

III этап

Режиссура общения: как гибко и адекватно реагировать на деловые ситуации.
"Идейно-тематический" анализ ситуации общения.
- тема - идея - адресат - сверхзадача
"Спектакль" общения:
- Предлагаемые обстоятельства (Драматургия спектакля общения)
- Персонажи (роли) спектакля общения и их взаимоотношения
- Исходное и Главное события спектакля общения
Практическая постановка спектакля общения.
Цель:
Помочь участникам в осознании стереотипов их собственного поведения и в расширении диапазона эффективных моделей делового и личного общения.
Развитие умения распознавать «спектакли общения» и гибко реагировать на актуальные деловые ситуации

Тренинги по продажам:
1. Поиск и привлечение клиентов. Технологии «холодных звонков»
2. Прямые продажи. Работа с клиентом на встрече. Продажа VIP клиентам компании
3. Выяснение и усиление потребностей клиентов. Работа со скрытыми потребностями. Технология консультирования клиентов
4. Работа с возражениями и сложными клиентами. Уверенность в себе и саморегуляция
5. Клиенториентированное общение для сотрудников компании

Тренинги по управлению:
1. Лидерство. Личная эффективность
2. Искусство публичных выступлений
7. Психология эффективного руководства персоналом. Управление в стиле коучинг
8. Стресс-менеджмент
9. Технологии и психотехники ведения деловых переговоров

Программу тренинга можно получить по запросу Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

Продолжительность программы:
1-3 дня , Продолжительность одного занятия – 8 часов.